CONDICIONES GENERALES DE RESERVA

Última actualización: septiembre de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Reserva regulan las reservas de alojamiento efectuadas directamente con Hostal Rosell Boutique, a través de su sitio web www.hostalrosell.com o mediante los canales directos habilitados por el establecimiento.

La realización de una reserva implica la aceptación de las condiciones aplicables que se muestran al cliente antes de finalizar el proceso de contratación.

Cuando una reserva se efectúe a través de una plataforma externa, como Booking.com, se aplicarán asimismo las condiciones específicas mostradas y aceptadas por el cliente en dicha plataforma.

1. TITULAR Y PRESTADOR DEL SERVICIO

Titular: H. Vergero C.B.
Nombre comercial: Hostal Rosell Boutique
NIF: E16506446
Domicilio: Carrer de Rosell, 4, 07820 Sant Antoni de Portmany, Illes Balears, España
Teléfono: +34 600 02 88 17
Correo electrónico: hostalrosell@gmail.com
Sitio web: https://www.hostalrosell.com

2. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

En las reservas directas, la reserva se considerará confirmada cuando Hostal Rosell Boutique haya aceptado la solicitud y el cliente haya recibido la correspondiente confirmación de reserva, normalmente por correo electrónico o mediante otro canal de comunicación facilitado por el cliente.

La confirmación incluirá o permitirá identificar los principales datos de la reserva, como las fechas de estancia, el tipo de habitación, el precio y el número o referencia de reserva.

El cliente deberá comprobar los datos incluidos en la confirmación y comunicar lo antes posible cualquier posible error.

La reserva quedará sujeta al cumplimiento de las condiciones de pago establecidas a continuación.

3. RESERVAS DIRECTAS: POLÍTICA DE PAGO

Para las reservas realizadas directamente con Hostal Rosell Boutique se solicitará, con carácter general, un anticipo equivalente al 20 % del importe total de la reserva.

El pago del anticipo se realizará mediante un enlace de pago seguro a través de la plataforma Redsys enviado directamente por Hostal Rosell Boutique.

El enlace de pago se enviará normalmente entre 15 y 20 días antes de la fecha prevista de llegada, dependiendo de la época del año, la ocupación del establecimiento y las necesidades operativas del hotel.

Cuando la reserva se realice dentro de los 15 días anteriores a la llegada, el enlace de pago podrá enviarse inmediatamente o durante los días posteriores a la confirmación de la reserva.

El enlace tendrá el plazo de validez indicado en la comunicación enviada al cliente. Si el pago no se realiza dentro del plazo indicado, Hostal Rosell Boutique podrá considerar incumplida la condición de pago y cancelar la reserva, previa comunicación al cliente.

El 80 % restante del importe de la reserva se abonará, con carácter general, a la llegada al establecimiento.

Hostal Rosell Boutique no solicitará al cliente que envíe por correo electrónico o WhatsApp los datos completos de su tarjeta bancaria. El pago deberá efectuarse a través del enlace seguro facilitado por el establecimiento o mediante cualquier otro método expresamente acordado.

4. RESERVAS A TRAVÉS DE BOOKING.COM

Cuando la reserva se haya realizado a través de Booking.com y sea gestionada por Hostal Rosell Boutique bajo modalidad Hotel Collect, el establecimiento realizará directamente la gestión del cobro conforme a las condiciones de la reserva.

En estos casos, se enviará al cliente un enlace de pago seguro de Redsys para abonar el 50 % del importe total de la reserva.

Este enlace se enviará normalmente entre 15 y 20 días antes de la fecha prevista de llegada, dependiendo de la época del año, la ocupación del establecimiento y las necesidades operativas del hotel.

Si la reserva se realiza dentro de dicho periodo, el enlace podrá enviarse después de la realización o confirmación de la reserva.

El 50 % restante se abonará, con carácter general, a la llegada al establecimiento.

La tarjeta facilitada a través de Booking.com podrá utilizarse como garantía de la reserva de acuerdo con las condiciones de dicha plataforma, pero el pago solicitado directamente por Hostal Rosell Boutique se efectuará mediante el enlace seguro de Redsys enviado al cliente.

Con carácter general, las reservas flexibles realizadas a través de Booking.com disponen de cancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha prevista de llegada.

No obstante, el cliente deberá consultar y verificar siempre en Booking.com las condiciones exactas de pago, modificación y cancelación aplicables a su reserva concreta, ya que pueden variar en función de la tarifa, promoción o condiciones seleccionadas en el momento de efectuar la reserva.

Las condiciones mostradas y aceptadas por el cliente en Booking.com y recogidas en la correspondiente confirmación de reserva prevalecerán en todo caso respecto de las condiciones particulares de dicha reserva.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVAS DIRECTAS

Las reservas directas con tarifa flexible podrán cancelarse gratuitamente hasta 5 días antes de la fecha prevista de llegada, durante todo el año, sin diferencias entre temporada alta y temporada baja.

A efectos del cálculo del plazo, se tendrá en cuenta la hora local de Ibiza.

Si la cancelación se recibe dentro del plazo de cancelación gratuita y ya se hubiera abonado algún anticipo reembolsable, este será devuelto al cliente mediante el procedimiento correspondiente.

Si la reserva se cancela fuera del periodo de cancelación gratuita, es decir, durante los 5 días anteriores a la fecha prevista de llegada, Hostal Rosell Boutique podrá cobrar el importe total pendiente de la reserva.

En caso de no presentación (no-show) sin cancelación previa dentro del plazo permitido, podrá cobrarse igualmente el importe total pendiente de la reserva.

Si una tarifa, oferta o promoción dispone de condiciones especiales o es expresamente identificada como no reembolsable, se aplicarán las condiciones específicas mostradas y aceptadas por el cliente antes de formalizar dicha reserva.

6. CÓMO CANCELAR UNA RESERVA DIRECTA

Para cancelar una reserva realizada directamente con Hostal Rosell Boutique, el cliente podrá enviar un correo electrónico a:

hostalrosell@gmail.com

Deberá indicar, siempre que sea posible:

• Nombre del titular de la reserva.
• Número o referencia de reserva.
• Fechas de la estancia.

La cancelación se considerará solicitada cuando la comunicación haya sido recibida por Hostal Rosell Boutique.

Las reservas realizadas mediante Booking.com deberán gestionarse preferentemente utilizando las herramientas habilitadas en la propia plataforma y conforme a las condiciones específicas de dicha reserva.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios, el derecho general de desistimiento aplicable a determinadas contrataciones a distancia no resulta aplicable a los servicios de alojamiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Por tanto, las reservas de alojamiento realizadas para fechas determinadas están sujetas a las políticas de cancelación indicadas en estas condiciones y en la tarifa seleccionada por el cliente.

8. RESERVAS DE GRUPOS

Las reservas de 3 o más habitaciones podrán estar sujetas a condiciones especiales de pago, depósito, modificación y cancelación.

Estas condiciones serán comunicadas al cliente antes de la confirmación definitiva de la reserva de grupo.

Cuando existan condiciones específicas para una reserva de grupo y hayan sido aceptadas por el cliente, dichas condiciones prevalecerán sobre las condiciones generales establecidas en esta página.

9. PRECIO Y SERVICIOS INCLUIDOS

El precio de la reserva incluirá los servicios expresamente indicados durante el proceso de reserva y en la correspondiente confirmación.

Los precios mostrados incluirán el IVA cuando corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.

El Impuesto de Turismo Sostenible de las Illes Balears u otras tasas legalmente exigibles no se considerarán incluidos cuando así se indique durante el proceso de reserva y podrán ser cobrados directamente en el establecimiento conforme a la normativa vigente.

Los servicios adicionales solicitados por el cliente que no estén incluidos expresamente en la reserva podrán generar cargos adicionales.

10. HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA

La hora habitual de entrada o check-in es a partir de las 14:00 h.

La habitación deberá quedar libre y realizarse el check-out antes de las 11:00 h del día de salida.

Cualquier entrada anticipada o salida tardía estará sujeta a disponibilidad y deberá ser confirmada por el establecimiento.

La salida tardía, cuando sea autorizada, podrá tener un coste de 15 € por cada hora adicional, hasta el límite horario autorizado por el establecimiento.

La permanencia en la habitación después de la hora de salida sin autorización previa podrá generar los cargos correspondientes y, cuando la demora impida disponer de la habitación para el siguiente huésped, los daños o costes adicionales que puedan acreditarse.

11. NORMAS DE ESTANCIA

El cliente deberá respetar las normas internas del establecimiento y evitar cualquier comportamiento que pueda perjudicar la seguridad, tranquilidad o descanso de otros huéspedes.

No se permiten fiestas de despedida de soltero o soltera ni la organización de fiestas, eventos o reuniones que puedan perturbar el descanso de otros huéspedes.

El incumplimiento grave o reiterado de estas normas podrá dar lugar a la finalización anticipada de la estancia cuando resulte proporcionado y legalmente procedente, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan derivarse de los daños ocasionados.

Prohibición de fumar

Está prohibido fumar en las habitaciones y en los espacios interiores del establecimiento.

Cuando se constate el incumplimiento de esta norma, podrá aplicarse un cargo de 50 € en concepto de limpieza extraordinaria y desodorización de la habitación, sin perjuicio de los costes adicionales que puedan corresponder cuando se produzcan daños acreditados.

12. DEPÓSITO POR DAÑOS O DESPERFECTOS

A la llegada, Hostal Rosell Boutique podrá solicitar un depósito de 50 € como garantía frente a posibles daños o desperfectos causados durante la estancia.

El depósito podrá abonarse en efectivo o realizarse mediante bloqueo o preautorización en una tarjeta aceptada por el establecimiento.

Cuando no existan daños o cantidades pendientes, el depósito abonado en efectivo será devuelto y, en caso de bloqueo o preautorización, se solicitará su liberación.

El tiempo necesario para que una preautorización desaparezca de la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

En caso de existir daños o desperfectos imputables al huésped, podrá deducirse del depósito el coste acreditado correspondiente.

Si los daños acreditados superasen el importe del depósito, este no limitará la responsabilidad del huésped respecto al coste real de dichos daños.

13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de que los datos proporcionados al realizar la reserva sean correctos, completos y actualizados.

El cliente deberá comunicar cualquier error relevante detectado en la confirmación de reserva.

Cuando una persona efectúe una reserva en nombre de otros huéspedes, será responsable de facilitarles las condiciones aplicables a la reserva.

La aportación deliberada de información falsa o incorrecta que resulte esencial para la prestación del servicio podrá dar lugar a la cancelación de la reserva cuando legalmente proceda.

14. MODIFICACIONES O INCIDENCIAS

Cualquier solicitud de modificación de una reserva estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones de la tarifa contratada.

Las modificaciones de fechas, tipo de habitación, número de huéspedes u otros elementos de la reserva podrán implicar una modificación del precio.

En caso de circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor, los derechos y obligaciones de las partes se determinarán conforme a la legislación aplicable.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de Reserva se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán de aplicación las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios, incluidas las relativas a competencia judicial y jurisdicción.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con una reserva:

H. Vergero C.B. — Hostal Rosell Boutique
Carrer de Rosell, 4
07820 Sant Antoni de Portmany
Illes Balears, España
Teléfono: +34 600 02 88 17
Correo electrónico: hostalrosell@gmail.com