CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Le presenti Condizioni Generali di Prenotazione disciplinano le prenotazioni di alloggio effettuate direttamente con Hostal Rosell Boutique tramite il sito web www.hostalrosell.com o attraverso i canali diretti messi a disposizione dalla struttura.

L'effettuazione di una prenotazione implica l'accettazione delle condizioni applicabili mostrate al cliente prima del completamento del processo di prenotazione.

Quando la prenotazione viene effettuata tramite una piattaforma esterna, come Booking.com, si applicheranno anche le condizioni specifiche mostrate e accettate dal cliente su tale piattaforma.

1. TITOLARE E PRESTATORE DEL SERVIZIO

Titolare: H. Vergero C.B.
Nome commerciale: Hostal Rosell Boutique
Codice fiscale (NIF): E16506446
Indirizzo: Carrer de Rosell, 4, 07820 Sant Antoni de Portmany, Illes Balears, Spagna
Telefono: +34 600 02 88 17
E-mail: hostalrosell@gmail.com
Sito web: https://www.hostalrosell.com

2. CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE

Per le prenotazioni dirette, la prenotazione sarà considerata confermata quando Hostal Rosell Boutique avrà accettato la richiesta e il cliente avrà ricevuto la relativa conferma, normalmente tramite e-mail o altro canale di comunicazione fornito dal cliente.

La conferma includerà o consentirà di identificare i principali dati della prenotazione, quali le date del soggiorno, la tipologia di camera, il prezzo e il numero o riferimento della prenotazione.

Il cliente dovrà verificare i dati indicati nella conferma e comunicare quanto prima eventuali errori.

La prenotazione resterà soggetta al rispetto delle condizioni di pagamento indicate di seguito.

3. PRENOTAZIONI DIRETTE: POLITICA DI PAGAMENTO

Per le prenotazioni effettuate direttamente con Hostal Rosell Boutique sarà generalmente richiesto un anticipo pari al 20% dell'importo totale della prenotazione.

Il pagamento dell'anticipo verrà effettuato tramite un link di pagamento sicuro attraverso la piattaforma Redsys inviato direttamente da Hostal Rosell Boutique.

Il link di pagamento verrà normalmente inviato tra 15 e 20 giorni prima della data prevista di arrivo, in funzione del periodo dell'anno, dell'occupazione della struttura e delle esigenze operative dell'hotel.

Quando la prenotazione viene effettuata nei 15 giorni precedenti l'arrivo, il link di pagamento potrà essere inviato immediatamente o nei giorni successivi alla conferma della prenotazione.

Il link avrà il periodo di validità indicato nella comunicazione inviata al cliente. Qualora il pagamento non venga effettuato entro il termine indicato, Hostal Rosell Boutique potrà considerare non rispettata la condizione di pagamento e cancellare la prenotazione previa comunicazione al cliente.

Il restante 80% dell'importo della prenotazione sarà generalmente pagato all'arrivo presso la struttura.

Hostal Rosell Boutique non richiederà al cliente di inviare tramite e-mail o WhatsApp i dati completi della propria carta bancaria. Il pagamento dovrà essere effettuato tramite il link sicuro fornito dalla struttura o mediante altro metodo espressamente concordato.

4. PRENOTAZIONI TRAMITE BOOKING.COM

Quando la prenotazione è stata effettuata tramite Booking.com ed è gestita da Hostal Rosell Boutique secondo la modalità Hotel Collect, la struttura gestirà direttamente il pagamento conformemente alle condizioni della prenotazione.

In tali casi, al cliente verrà inviato un link di pagamento sicuro Redsys per versare il 50% dell'importo totale della prenotazione.

Il link verrà normalmente inviato tra 15 e 20 giorni prima della data prevista di arrivo, in funzione del periodo dell'anno, dell'occupazione della struttura e delle esigenze operative dell'hotel.

Se la prenotazione viene effettuata durante tale periodo, il link potrà essere inviato successivamente all'effettuazione o alla conferma della prenotazione.

Il restante 50% sarà generalmente pagato all'arrivo presso la struttura.

La carta fornita tramite Booking.com potrà essere utilizzata come garanzia della prenotazione conformemente alle condizioni della piattaforma, ma qualsiasi pagamento richiesto direttamente da Hostal Rosell Boutique sarà effettuato tramite il link sicuro Redsys inviato al cliente.

In linea generale, le prenotazioni flessibili effettuate tramite Booking.com prevedono la cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima della data prevista di arrivo.

Tuttavia, il cliente dovrà consultare e verificare sempre su Booking.com le condizioni esatte di pagamento, modifica e cancellazione applicabili alla propria prenotazione, poiché possono variare in funzione della tariffa, promozione o delle condizioni selezionate al momento della prenotazione.

Le condizioni mostrate e accettate dal cliente su Booking.com e riportate nella relativa conferma di prenotazione prevarranno in ogni caso per quanto riguarda le condizioni specifiche di tale prenotazione.

5. POLITICA DI CANCELLAZIONE DELLE PRENOTAZIONI DIRETTE

Le prenotazioni dirette con tariffa flessibile possono essere cancellate gratuitamente fino a 5 giorni prima della data prevista di arrivo, durante tutto l'anno, senza differenze tra alta e bassa stagione.

Ai fini del calcolo del termine di cancellazione, verrà utilizzata l'ora locale di Ibiza.

Se la cancellazione viene ricevuta entro il periodo di cancellazione gratuita e sia già stato versato un anticipo rimborsabile, tale importo sarà restituito al cliente mediante la procedura corrispondente.

Se la prenotazione viene cancellata al di fuori del periodo di cancellazione gratuita, vale a dire durante i 5 giorni precedenti la data prevista di arrivo, Hostal Rosell Boutique potrà addebitare l'intero importo ancora dovuto della prenotazione.

In caso di mancata presentazione (no-show) senza previa cancellazione entro il termine consentito, potrà essere addebitato anche l'intero importo ancora dovuto.

Qualora una tariffa, offerta o promozione preveda condizioni speciali o sia espressamente indicata come non rimborsabile, si applicheranno le condizioni specifiche mostrate e accettate dal cliente prima della conferma della prenotazione.

6. COME CANCELLARE UNA PRENOTAZIONE DIRETTA

Per cancellare una prenotazione effettuata direttamente con Hostal Rosell Boutique, il cliente può inviare un'e-mail a:

hostalrosell@gmail.com

Ove possibile, dovrà indicare:

• Nome del titolare della prenotazione.
• Numero o riferimento della prenotazione.
• Date del soggiorno.

La cancellazione sarà considerata richiesta nel momento in cui la comunicazione sarà ricevuta da Hostal Rosell Boutique.

Le prenotazioni effettuate tramite Booking.com dovranno essere gestite preferibilmente utilizzando gli strumenti disponibili sulla piattaforma stessa e conformemente alle condizioni specifiche della prenotazione.

7. DIRITTO DI RECESSO

Conformemente alla normativa sulla tutela dei consumatori, il diritto generale di recesso applicabile a determinati contratti a distanza non si applica ai servizi di alloggio quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.

Pertanto, le prenotazioni di alloggio effettuate per date determinate sono soggette alle politiche di cancellazione indicate nelle presenti condizioni e nella tariffa selezionata dal cliente.

8. PRENOTAZIONI DI GRUPPO

Le prenotazioni di 3 o più camere possono essere soggette a condizioni speciali di pagamento, deposito, modifica e cancellazione.

Tali condizioni saranno comunicate al cliente prima della conferma definitiva della prenotazione di gruppo.

Quando esistono condizioni specifiche per una prenotazione di gruppo e queste sono state accettate dal cliente, tali condizioni prevarranno sulle condizioni generali indicate nella presente pagina.

9. PREZZO E SERVIZI INCLUSI

Il prezzo della prenotazione includerà i servizi espressamente indicati durante il processo di prenotazione e nella relativa conferma.

I prezzi indicati includeranno l'IVA quando applicabile conformemente alla normativa vigente.

L'Imposta sul Turismo Sostenibile delle Isole Baleari o altre tasse legalmente applicabili non saranno considerate incluse quando ciò venga indicato durante il processo di prenotazione e potranno essere riscosse direttamente dalla struttura conformemente alla normativa vigente.

I servizi aggiuntivi richiesti dal cliente che non siano espressamente inclusi nella prenotazione potranno comportare costi aggiuntivi.

10. ORARI DI CHECK-IN E CHECK-OUT

L'orario abituale di check-in è a partire dalle 14:00.

La camera dovrà essere liberata e il check-out effettuato entro le 11:00 del giorno di partenza.

Qualsiasi check-in anticipato o check-out posticipato sarà soggetto a disponibilità e dovrà essere confermato dalla struttura.

Il check-out posticipato, quando autorizzato, potrà comportare un costo di 15 € per ogni ora aggiuntiva, fino al limite orario autorizzato dalla struttura.

La permanenza nella camera dopo l'orario di check-out senza previa autorizzazione potrà comportare i relativi addebiti e, qualora il ritardo impedisca di rendere disponibile la camera all'ospite successivo, gli eventuali danni o costi aggiuntivi debitamente comprovati.

11. REGOLE DI SOGGIORNO

Il cliente dovrà rispettare le regole interne della struttura ed evitare qualsiasi comportamento che possa compromettere la sicurezza, la tranquillità o il riposo degli altri ospiti.

Non sono consentite feste di addio al celibato o al nubilato né l'organizzazione di feste, eventi o riunioni che possano disturbare gli altri ospiti.

La violazione grave o reiterata di tali regole potrà comportare l'interruzione anticipata del soggiorno quando ciò risulti proporzionato e legalmente consentito, fatto salvo ogni eventuale obbligo derivante dai danni causati.

Divieto di fumo

È vietato fumare nelle camere e negli spazi interni della struttura.

In caso di violazione di tale regola, potrà essere applicato un addebito di 50 € per pulizia straordinaria e deodorazione della camera, fatto salvo qualsiasi ulteriore costo derivante da danni comprovati.

12. DEPOSITO PER DANNI O DANNEGGIAMENTI

All'arrivo, Hostal Rosell Boutique potrà richiedere un deposito di 50 € a garanzia di eventuali danni o danneggiamenti causati durante il soggiorno.

Il deposito potrà essere versato in contanti oppure mediante blocco o preautorizzazione su una carta accettata dalla struttura.

In assenza di danni o importi pendenti, il deposito versato in contanti sarà restituito e, in caso di blocco o preautorizzazione, ne verrà richiesta la liberazione.

Il tempo necessario affinché una preautorizzazione scompaia dal conto del cliente può dipendere dall'istituto bancario emittente della carta.

Qualora vengano riscontrati danni imputabili all'ospite, il relativo costo comprovato potrà essere detratto dal deposito.

Se i danni comprovati superano l'importo del deposito, quest'ultimo non limiterà la responsabilità dell'ospite rispetto al costo effettivo dei danni.

13. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il cliente è responsabile dell'esattezza, completezza e aggiornamento dei dati forniti al momento della prenotazione.

Il cliente dovrà comunicare qualsiasi errore rilevante riscontrato nella conferma della prenotazione.

Quando una persona effettua una prenotazione per conto di altri ospiti, sarà responsabile di comunicare loro le condizioni applicabili alla prenotazione.

La comunicazione deliberata di informazioni false o inesatte essenziali per la prestazione del servizio potrà comportare la cancellazione della prenotazione quando legalmente consentito.

14. MODIFICHE O IMPREVISTI

Qualsiasi richiesta di modifica di una prenotazione sarà soggetta a disponibilità e alle condizioni della tariffa prenotata.

Le modifiche relative alle date, alla tipologia di camera, al numero di ospiti o ad altri elementi della prenotazione possono comportare una variazione del prezzo.

In caso di circostanze straordinarie o forza maggiore, i diritti e gli obblighi delle parti saranno determinati conformemente alla normativa applicabile.

15. LEGGE APPLICABILE

Le presenti Condizioni Generali di Prenotazione sono disciplinate dalla legislazione spagnola.

Quando il cliente riveste la qualifica di consumatore o utente, si applicheranno le norme imperative a tutela dei consumatori, comprese quelle relative alla competenza giudiziaria e alla giurisdizione.

16. CONTATTI

Per qualsiasi richiesta relativa a una prenotazione:

H. Vergero C.B. — Hostal Rosell Boutique
Carrer de Rosell, 4
07820 Sant Antoni de Portmany
Illes Balears, Spagna
Telefono: +34 600 02 88 17
E-mail: hostalrosell@gmail.com