CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes Conditions générales de réservation régissent les réservations d'hébergement effectuées directement auprès de Hostal Rosell Boutique, via son site web www.hostalrosell.com ou par l'intermédiaire des canaux de réservation directe mis à disposition par l'établissement.

La réalisation d'une réservation implique l'acceptation des conditions applicables présentées au client avant la finalisation du processus de réservation.

Lorsqu'une réservation est effectuée par l'intermédiaire d'une plateforme externe, telle que Booking.com, les conditions spécifiques affichées et acceptées par le client sur cette plateforme s'appliquent également.

1. TITULAIRE ET PRESTATAIRE DU SERVICE

Titulaire : H. Vergero C.B.
Nom commercial : Hostal Rosell Boutique
Numéro d'identification fiscale (NIF) : E16506446
Adresse : Carrer de Rosell, 4, 07820 Sant Antoni de Portmany, Illes Balears, Espagne
Téléphone : +34 600 02 88 17
E-mail : hostalrosell@gmail.com
Site web : https://www.hostalrosell.com

2. CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION

Pour les réservations directes, la réservation sera considérée comme confirmée lorsque Hostal Rosell Boutique aura accepté la demande et que le client aura reçu la confirmation correspondante, normalement par e-mail ou par un autre canal de communication fourni par le client.

La confirmation comprendra ou permettra d'identifier les principales informations relatives à la réservation, telles que les dates du séjour, le type de chambre, le prix et le numéro ou la référence de réservation.

Le client devra vérifier les informations figurant dans la confirmation et signaler dans les meilleurs délais toute éventuelle erreur.

La réservation restera soumise au respect des conditions de paiement indiquées ci-dessous.

3. RÉSERVATIONS DIRECTES : POLITIQUE DE PAIEMENT

Pour les réservations effectuées directement auprès de Hostal Rosell Boutique, un acompte correspondant à 20 % du montant total de la réservation sera généralement demandé.

Le paiement de l'acompte sera effectué au moyen d'un lien de paiement sécurisé via la plateforme Redsys envoyé directement par Hostal Rosell Boutique.

Le lien de paiement sera normalement envoyé entre 15 et 20 jours avant la date d'arrivée prévue, selon la période de l'année, le taux d'occupation de l'établissement et les besoins opérationnels de l'hôtel.

Lorsque la réservation est effectuée dans les 15 jours précédant l'arrivée, le lien de paiement pourra être envoyé immédiatement ou dans les jours suivant la confirmation de la réservation.

Le lien restera valable pendant la durée indiquée dans la communication adressée au client. Si le paiement n'est pas effectué dans le délai indiqué, Hostal Rosell Boutique pourra considérer que la condition de paiement n'a pas été respectée et pourra annuler la réservation après en avoir informé le client.

Les 80 % restants du montant de la réservation seront généralement réglés à l'arrivée dans l'établissement.

Hostal Rosell Boutique ne demandera pas au client d'envoyer par e-mail ou WhatsApp les données complètes de sa carte bancaire. Le paiement devra être effectué au moyen du lien sécurisé fourni par l'établissement ou par tout autre moyen expressément convenu.

4. RÉSERVATIONS VIA BOOKING.COM

Lorsque la réservation a été effectuée via Booking.com et qu'elle est gérée par Hostal Rosell Boutique selon le modèle Hotel Collect, l'établissement gérera directement le paiement conformément aux conditions de la réservation.

Dans ce cas, le client recevra un lien de paiement sécurisé Redsys afin de régler 50 % du montant total de la réservation.

Ce lien sera normalement envoyé entre 15 et 20 jours avant la date d'arrivée prévue, selon la période de l'année, le taux d'occupation de l'établissement et les besoins opérationnels de l'hôtel.

Si la réservation est effectuée pendant cette période, le lien pourra être envoyé après la réalisation ou la confirmation de la réservation.

Les 50 % restants seront généralement réglés à l'arrivée dans l'établissement.

La carte fournie via Booking.com pourra être utilisée comme garantie de la réservation conformément aux conditions de cette plateforme, mais tout paiement demandé directement par Hostal Rosell Boutique sera effectué au moyen du lien sécurisé Redsys envoyé au client.

En règle générale, les réservations flexibles effectuées via Booking.com bénéficient d'une annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée prévue.

Toutefois, le client devra toujours consulter et vérifier sur Booking.com les conditions exactes de paiement, modification et annulation applicables à sa réservation, car elles peuvent varier en fonction du tarif, de la promotion ou des conditions sélectionnées lors de la réservation.

Les conditions affichées et acceptées par le client sur Booking.com et figurant dans la confirmation de réservation correspondante prévaudront dans tous les cas en ce qui concerne les conditions particulières de cette réservation.

5. POLITIQUE D'ANNULATION DES RÉSERVATIONS DIRECTES

Les réservations directes bénéficiant d'un tarif flexible peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 5 jours avant la date d'arrivée prévue, toute l'année, sans distinction entre haute et basse saison.

Pour le calcul du délai d'annulation, l'heure locale d'Ibiza sera prise en compte.

Si l'annulation est reçue dans le délai d'annulation gratuite et qu'un acompte remboursable a déjà été versé, celui-ci sera remboursé au client selon la procédure correspondante.

Si la réservation est annulée en dehors du délai d'annulation gratuite, c'est-à-dire au cours des 5 jours précédant la date d'arrivée prévue, Hostal Rosell Boutique pourra facturer la totalité du montant restant dû de la réservation.

En cas de non-présentation (no-show) sans annulation préalable dans le délai autorisé, la totalité du montant restant dû pourra également être facturée.

Si un tarif, une offre ou une promotion prévoit des conditions particulières ou est expressément identifié comme non remboursable, les conditions spécifiques affichées et acceptées par le client avant la finalisation de la réservation s'appliqueront.

6. COMMENT ANNULER UNE RÉSERVATION DIRECTE

Pour annuler une réservation effectuée directement auprès de Hostal Rosell Boutique, le client peut envoyer un e-mail à :

hostalrosell@gmail.com

Dans la mesure du possible, il devra indiquer :

• Le nom du titulaire de la réservation.
• Le numéro ou la référence de réservation.
• Les dates du séjour.

L'annulation sera considérée comme demandée lorsque la communication aura été reçue par Hostal Rosell Boutique.

Les réservations effectuées via Booking.com devront de préférence être gérées au moyen des outils disponibles sur la plateforme elle-même et conformément aux conditions spécifiques de la réservation.

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation relative à la protection des consommateurs, le droit général de rétractation applicable à certains contrats conclus à distance ne s'applique pas aux services d'hébergement lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée.

Par conséquent, les réservations d'hébergement effectuées pour des dates déterminées sont soumises aux politiques d'annulation indiquées dans les présentes conditions et dans le tarif sélectionné par le client.

8. RÉSERVATIONS DE GROUPE

Les réservations de 3 chambres ou plus peuvent être soumises à des conditions particulières de paiement, dépôt, modification et annulation.

Ces conditions seront communiquées au client avant la confirmation définitive de la réservation de groupe.

Lorsque des conditions spécifiques existent pour une réservation de groupe et qu'elles ont été acceptées par le client, ces conditions prévaudront sur les conditions générales établies sur la présente page.

9. PRIX ET SERVICES INCLUS

Le prix de la réservation comprendra les services expressément indiqués au cours du processus de réservation et dans la confirmation correspondante.

Les prix affichés comprendront la TVA lorsqu'elle est applicable conformément à la réglementation en vigueur.

La Taxe de tourisme durable des Îles Baléares ou toute autre taxe légalement applicable ne sera pas considérée comme incluse lorsque cela est indiqué au cours du processus de réservation et pourra être perçue directement par l'établissement conformément à la réglementation en vigueur.

Les services supplémentaires demandés par le client qui ne sont pas expressément inclus dans la réservation peuvent entraîner des frais supplémentaires.

10. HORAIRES D'ARRIVÉE ET DE DÉPART

L'heure habituelle de check-in est à partir de 14h00.

La chambre devra être libérée et le check-out effectué avant 11h00 le jour du départ.

Toute arrivée anticipée ou tout départ tardif sera soumis à disponibilité et devra être confirmé par l'établissement.

Le départ tardif, lorsqu'il est autorisé, pourra entraîner un coût de 15 € par heure supplémentaire, jusqu'à l'heure limite autorisée par l'établissement.

Le maintien dans la chambre après l'heure de départ sans autorisation préalable pourra entraîner les frais correspondants et, lorsque le retard empêche de mettre la chambre à disposition du prochain hôte, les dommages ou coûts supplémentaires pouvant être justifiés.

11. RÈGLES DE SÉJOUR

Le client devra respecter les règles internes de l'établissement et éviter tout comportement susceptible de porter atteinte à la sécurité, à la tranquillité ou au repos des autres hôtes.

Les enterrements de vie de célibataire ainsi que l'organisation de fêtes, événements ou réunions susceptibles de perturber les autres hôtes ne sont pas autorisés.

Le non-respect grave ou répété de ces règles pourra entraîner la fin anticipée du séjour lorsque cela est proportionné et légalement permis, sans préjudice des responsabilités pouvant découler des dommages causés.

Interdiction de fumer

Il est interdit de fumer dans les chambres et dans les espaces intérieurs de l'établissement.

En cas de non-respect de cette règle, des frais de 50 € pour nettoyage exceptionnel et désodorisation de la chambre pourront être appliqués, sans préjudice des frais supplémentaires pouvant résulter de dommages dûment constatés.

12. DÉPÔT POUR DOMMAGES OU DÉGRADATIONS

À l'arrivée, Hostal Rosell Boutique pourra demander un dépôt de 50 € afin de garantir d'éventuels dommages ou dégradations causés pendant le séjour.

Le dépôt pourra être versé en espèces ou effectué sous forme de blocage ou préautorisation sur une carte acceptée par l'établissement.

Lorsqu'aucun dommage ni montant restant dû n'est constaté, le dépôt versé en espèces sera restitué et, en cas de blocage ou de préautorisation, sa libération sera demandée.

Le délai nécessaire pour qu'une préautorisation disparaisse du compte du client peut dépendre de l'établissement bancaire émetteur de la carte.

En cas de dommages ou de dégradations imputables à l'hôte, le coût dûment justifié correspondant pourra être déduit du dépôt.

Si les dommages constatés dépassent le montant du dépôt, celui-ci ne limitera pas la responsabilité de l'hôte concernant le coût réel des dommages.

13. RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le client est responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la mise à jour des données fournies au moment de la réservation.

Le client devra signaler toute erreur importante constatée dans la confirmation de réservation.

Lorsqu'une personne effectue une réservation au nom d'autres hôtes, elle est responsable de leur communiquer les conditions applicables à la réservation.

La fourniture délibérée d'informations fausses ou incorrectes essentielles à la prestation du service pourra entraîner l'annulation de la réservation lorsque cela est légalement permis.

14. MODIFICATIONS OU INCIDENTS

Toute demande de modification d'une réservation sera soumise à disponibilité et aux conditions du tarif réservé.

Les modifications des dates, du type de chambre, du nombre d'hôtes ou d'autres éléments de la réservation peuvent entraîner une modification du prix.

En cas de circonstances extraordinaires ou de force majeure, les droits et obligations des parties seront déterminés conformément à la législation applicable.

15. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions générales de réservation sont régies par la législation espagnole.

Lorsque le client a la qualité de consommateur ou d'utilisateur, les dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs s'appliqueront, notamment celles relatives à la compétence judiciaire et à la juridiction.

16. CONTACT

Pour toute question relative à une réservation :

H. Vergero C.B. — Hostal Rosell Boutique
Carrer de Rosell, 4
07820 Sant Antoni de Portmany
Illes Balears, Espagne
Téléphone : +34 600 02 88 17
E-mail : hostalrosell@gmail.com